买家具之际商家给出“全实木”承诺，收货之时却发觉材质不相符，南京有位大学老师挑选用法律武器维护权益，这场纠纷揭露了家居消费里的常见陷阱。

购物遭遇材质争议

南京康乐销售中心内，王宁在选购家具，销售人员张军明确做出承诺，所售产品一律都是全实木材质。因着这份承诺，王宁支付了数万元货款，订购了好几件家具。可是家具送达之后，他发觉其中有七件并非全实木材质，和当初所做的保证存在严重不符的情况 。

他马上跟销售中心进行沟通，向对方提出要给出解释并且解决问题。可是几次协商竟然都没有能够取得实质方面的进展，商家的态度是推诿的。这样的情况使得王宁意识到，仅仅依靠协商是没有办法维护自身权益的，于是决定借助法律途径去追究商家的责任。

协商无果诉至法院

历经多次沟通却遭遇失败之后，王宁向南京市秦淮区人民法院提起了诉讼，他把康乐南京销售中心以及其总公司康乐公司一并告上了法庭，指控它们构成了销售欺诈，他的诉讼请求清晰且明确，要求退回七件并非实木材质的家具。

他按照消费者权益保护法，提出了三倍货款的赔偿请求。针对同时所购买的另一批确实是全实木的家具，他只是要求退款，并没有主张惩罚性赔偿，呈现出了其诉求的合理区别划分。

被告方庭审辩词

在开庭的那个时候，南京的销售中心并没有安排人员前往法庭出庭，而身处遥远东莞的康乐公司则是委托了律师赶到现场去应对诉讼。那位律师尝试着去划分责任界限，宣称王宁所签订的合同仅仅是和销售中心达成的，跟总公司不存在关联。这样的一种说法其意图在于避开康乐公司应当承担的连带责任。

律师另外辩称，销售单之上“全实木”的承诺仅仅是针对部分商品而言的，并不是全部商品。对此他们甚至还提出，家具主体结构当中只要含有百分之六十到百分之七十的实木便能够被称作“全实木”，销售人员的表述“不够严谨”然而并非是故意欺诈。这些辩解意图去模糊国家标准以及普通消费者的认知。

法院认定承诺效力

法院对两份销售单进行了细致审查，认定写在总价下方的“所有产品都是全实木”这句手写承诺，其效力应当覆盖王宁此次所购买的全部商品，它是对整笔交易的质量保证，并非仅仅针对某项单品 。

法官表明，不存在可以表明消费者仅仅关注部分商品质量的证据，所以，销售中心所作出的“全实木”承诺是清晰且涵盖整体范围的，这形成了双方合同之中的质量标准，商家必定得遵循 。

销售人员责任界定

法院清晰表明，从事家具销售工作的人员理应拥有基础的行业知识，对于“全实木”这般的关键术语应当存有合乎国家标准的解读，即便公司所开展的培训并不到位，这同样不能成为其推脱责任的托词，销售人员针对消费者所做出的明确承诺具备法律约束力。

于这个案子里面，销售人员，在明明知道家具并非全部都是实木的情形下，做出了承诺，在主观方面存在着误导消费者的故意，这已经超出了表述“不严谨”的范围，构成了对于消费者的欺诈行为。

判决结果与责任归属

法院最终做出的判决是支持了王宁的主要诉讼请求 ，法院认定 ，销售合同采用的是康乐公司统一所印制的格式合同 ，加盖了其公章 ，货款也进入了其账户该事实 ，康乐公司是以实际的合同相对方身份存在 ，应与销售中心承担连带责任 。

无正当由头的南京销售中心，拒不到庭，被视作放弃抗辩权利，法院判定其与总公司连带承担退货退款以及三倍赔偿的责任，此判决强化了商家对其员工言行和广告承诺所负的法律责任，捍卫了消费者的知情权跟公平交易权 。

在你购置大件物品之际，有无全面细致地核查过合同里的材质解说？针对商家通过口头作出的应允跟实际物品不一致的状况，你存有什么不错的应对阅历能够予以分享？欢迎于评论区域留下话语展开探讨，假使认为本文具备效用，就让点赞予以支持。